お客様満足度
向上委員会

  • 2021年10月お客様より175枚のアンケートを頂きました。

    2021.12.03

  • 2021年10月はお客様より175枚のアンケートを頂きました。

    2021.12.03

  • 2021年10月はお客様より175枚のアンケートを頂きました。

    2021.12.03

  • 2021年10月はお客様より175枚のアンケートを頂きました。

    2021.12.03

アンケート

  • 2021.12.03

    2021年10月お客様より175枚のアンケートを頂きました。

  • 2021.09.10

    2021年8月お客様より155枚のアンケートを頂きました。

  • 2021.08.22

    2021年7月お客様より187枚のアンケートを頂きました。

  • 2021.07.07

    2021年6月お客様より152枚のアンケートを頂きました。

  • 2021.05.15

    2021年4月お客様より176枚のアンケートを頂きました。

ご意見

2021.12.03

2021年10月はお客様より175枚のアンケートを頂きました。

◇部屋着が置いてあるところ、もう少しちゃんとたたんで置いてほしい。

ご意見ありがとうございます。今後はお客様に気持ち良く利用して頂ける様、スタッフが定期的にチェックし再発防止致します。

◇消臭剤がEV前に1つもない。

この度は在庫不足により、お客様にご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。お客様のお声を参考に、この度消臭スプレーの数を増やさせて頂きました。またフロントでも貸出ししておりますので、ご利用の際は何なりとお申し付け下さいませ。

◇部屋の枕柔らかい。

ご意見ありがとうございます。ご案内不足で申し訳ございません。お部屋の枕が合わない場合は1階ロビーに貸し出し枕コーナーを設けておりますので、お好きな枕ございましたら是非お使い下さいませ。

◇パジャマの場所分からなかった。

ご説明不足で申し訳ございません。お部屋着は1階ロビーにEV横通路にてご準備しております。お困りの際はお気軽にフロントスタッフまでお声掛け下さいませ。

◇省エネスイッチのスティックが欲しい。

ご意見ありがとうございます。客室の省エネタブレットはフロントにて貸し出しをしております。ご案内不足で申し訳ございませんでした。ご必要の際はお気軽にスタッフにお声掛けくださいませ。

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お褒めの言葉

2021.12.03

2021年10月はお客様より175枚のアンケートを頂きました。

◇テイクアウトMAP、ご飯屋MAPが役に立ちました。

MAPご覧頂きありがとうございます。お客様のお役に立てた様でとても嬉しく思います。今後もよりご活用頂ける飲食店情報を提供させて頂きます。

◇いつも笑顔で接客して頂き気持ちよく過ごせています。マスク越しでも笑顔で丁寧で素晴らしいです。

私共スタッフの対応についてお褒めの言葉を頂きとても嬉しく思います。今後もお客様にご満足頂ける様、心のこもった接客を心掛けて参ります。

◇みそ汁具だくさんで美味しかったです。

当ホテル自慢のお味噌汁を気に入って頂け、とても嬉しく思います。
味噌汁に入っている野菜と味噌は山口産のものを使っており、毎朝スタッフが手作りしております。是非ご賞味ください。

◇大浴場、露天風呂も大変気持ちよく、なかなか温泉などに行けない中でリフレッシュ出来ました。

大浴場についてのお褒めのお言葉ありがとうございます。リフレッシュ頂けた様で私共も嬉しく思います。今後もお客様に疲れを癒して頂けるよう、日々の清掃や点検を徹底して参ります。

◇ここまで充実したホテルは初めて。機会があればまた宿泊してみたいと思います。

この様なお褒めのお言葉を頂く事が出来、大変嬉しく励みになります。これからも充実してお過ごして頂けます様スタッフ一同サービス提供に努めて参ります。

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ご指摘

2021.12.03

2021年10月はお客様より175枚のアンケートを頂きました。

◇たのしみにしてたのにクロワッサンが補充されてなかった。

この度は楽しみにしてくださっていたのに、私共の確認不足によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。今後は確認を徹底し、食材を切らすことの無いよう努めて参ります。

◇部屋にバスタオルが無かった。

この度は私共の確認不足によりお客様にご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。今後は毎日の点検を徹底し、再発防止致します。

◇部屋のペンのインクが無かった。

この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。すぐに交換致しました。教えて頂きありがとうございます。今後は毎日の点検を徹底して参ります。

◇部屋のコップの口元が汚れていた。

この度は清掃不足によりお客様をお不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフへの情報共有、毎日の点検を徹底し再発防止致します。

◇笑顔がちょっと少なかった。

この度は私共の接客態度により、お客様を不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。笑顔は川六グループが一番大切にしている事です。今後はマスク越しでも伝わる笑顔での接客をスタッフ一同心掛けて参ります。

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