お客様満足度
向上委員会

  • 2021年8月お客様より155枚のアンケートを頂きました。

    2021.09.10

  • 2021年8月お客様より貴重なご意見を頂きました。

    2021.09.10

  • 2021年8月お客様よりお褒めのお言葉を頂きました。

    2021.09.10

  • 2021年8月お客様よりありがたいご指摘を頂きました。

    2021.09.10

アンケート

  • 2021.09.10

    2021年8月お客様より155枚のアンケートを頂きました。

  • 2021.08.22

    2021年7月お客様より187枚のアンケートを頂きました。

  • 2021.07.07

    2021年6月お客様より152枚のアンケートを頂きました。

  • 2021.05.15

    2021年4月お客様より176枚のアンケートを頂きました。

  • 2021.04.08

    2021年3月お客様より191枚のアンケートを頂きました。

ご意見

2021.09.10

ご意見

◇ホテルの近くの飲食店の情報が欲しい。

ご案内不足で誠に申し訳ございません。近隣の飲食店の場所と情報を掲載しているごはん屋マップをフロントにご用意しております。また、ご不明な点がございましたらフロントまでお気軽にお声掛け下さいませ。

◇子供用のスプーンフォークがあるとありがたいです。

ご案内不足で誠に申し訳ございませんでした。お子様用のスプーンはビュッフェ台にご用意しております。ご利用の際はスタッフまでお気軽にお声掛け下さい。

◇部屋のハンガーがもう少しあればよかったです。

貴重なご意見誠にありがとうございます。貸し出しのハンガーは、ランドリー、フロントでもご用意をしておりますので、お気軽にお声掛け下さいませ。

◇枕が少し柔らかかったです。

貴重なご意見ありがとうございます。ご不便お掛けし申し訳ございません。1階ロビーにて貸し出し枕を7種類ご準備しております。お好みの枕がございましたらお試し下さいませ。

◇朝食のメニューで季節のフルーツがあったら嬉しいです。

貴重なご意見誠にありがとうございます。ぜひ今後の参考にさせて頂きます。

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お褒めの言葉

2021.09.10

お褒めのお言葉

◇価格を考えるとこれまで泊ったホテルの中でも指折りのコスパです!また是非利用したいと思う数少ないホテルです。

また利用したいとのお言葉を頂き大変嬉しく思います。今後もご期待以上に良いホテルに成長できます様、気を引き締め日々努めて参ります。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

◇仕事で疲れた後でのフロント訪れにいつもなりますが今日も明るくハキハキと受け答えて頂きました。疲れが癒されて気持ち良いです。

この様なお褒めの言葉を頂く事が出来、大変嬉しく励みになります。これからも全スタッフ心のこもった接客を心掛け、疲れを癒して頂ける様、精一杯努めて参ります。

◇モーニングサービスは品数、新鮮な野菜などが多く有難いです。具沢山の味噌汁がとても良いです。

当ホテル自慢のお味噌汁を気に入って頂け、とても嬉しく思います。味噌汁に入っている野菜と味噌は山口県産のものを使用しており、毎朝スタッフが手作りしております。
是非ご賞味ください。

◇エクストール通信が手作りでかわいく見やすかったです。手書きだと温かみがあってよいですね。

エクストール通信がお役に立てたご様子でとても嬉しく思います。エクストール通信はホテル周辺の名所やイベント、お食事処をご紹介させて頂いております。これからもよりご活用頂ける情報を提供させて頂きます。

◇親切丁寧で近くの飲食店も分かりやすく教えて頂きました。丁寧な応対で好感が持てました。

お褒めのお言葉誠にありがとうございます。お客様のお役に立てました様で大変嬉しく思います。お困りの事、ご質問等ございましたら、お気軽にお声掛け下さいませ。

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ご指摘

2021.09.10

ご指摘

◇清掃等はとても綺麗。ただ2日目、お部屋にずっといてお風呂の換気扇を回していなかったせいでしょうか。夜入浴する際、排水管の匂いでしょうか。気になりました。(入浴後、排水すると匂わなくなりました)

清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。8月に全客室の排水口の集中清掃を行いました。今後はチェックを徹底し定期的な清掃を行って参ります。

◇机上の鏡に手あかが顕著についていた。

この度は、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。完璧なお部屋にご案内することが出来ず大変心苦しく思います。今後は毎日の清掃後のチェックを徹底し、再発防止に努めて参ります。

◇領収書にチェックマークを入れたが発行されなかったので再度フロントに寄りました。忘れないで欲しい。

この度は私どもの不手際によりお客様にお手数をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今後はより一層確認を慎重に行い、再発防止に努めて参ります。

◇8時過ぎはご飯とおかずがなくなってしまい残念です。

この度は、補充が間に合っておらず、誠に申し訳ございませんでした。今後はこまめな補充を心掛けて参ります。

◇テレビ台の下に埃がありました。

この度は清掃不足によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今後は隅々までチェックを徹底し再発防止致します。

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