お客様満足度
向上委員会

  • 2019年12月はお客様より250枚のアンケートをいただきました。
    ご協力ありがとうございました。

    2020.01.18

  • 2019年12月お客様よりご意見をいただきました。

    2020.01.18

  • 2019年12月お客様よりお褒めの言葉をいただきました。

    2020.01.18

  • 2019年12月お客様よりご指摘をいただきました。

    2020.01.18

アンケート

  • 2020.01.18

    2019年12月はお客様より250枚のアンケートをいただきました。

  • 2019.12.05

    2019年11月はお客様より 210 枚のアンケートをいただきました。

  • 2019.11.10

    2019年10月はお客様より 197枚のアンケートをいただきました。

  • 2019.09.05

    2019年8月はお客様より 187枚のアンケートをいただきました。

  • 2019.08.05

    2019年7月はお客様より 141枚のアンケートをいただきました。

ご意見

2020.01.18

2019年12月お客様よりご意見をいただきました。

◇マッサージコーナーの真ん中の照明まぶしい。

貴重なご意見をありがとうございます。お声を参考にさせて頂き、照明の角度の調整を行い、まぶしさが軽減するように致しました。(12/8)

◇客室のTV台下の木の板が何度も外れた。

この度はご不信な思いをお掛けしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。あってはならない事と深く反省致しております。すぐに調整を行い外れない様に処置致しました。(12/11)

◇大浴場脱衣所のエアコンに埃がついていた。

この度はご不快な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。すぐにエアコンの清掃を行い、埃を取り除きました。(12/18)今後は清掃を定期的に実施致して参ります。

◇部屋にスマホの充電器が無い。

ご案内不足によりご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。充電器はフロントにてお貸し出しさせて頂いております。客室への設置につきましては現在検討中でございます。恐れ入りますがご入り用の際にはお気軽にお申し付けくださいませ。

◇毛布があればいいと思いました。

ご案内不足で申し訳ございませんでした。毛布はフロントにて貸し出しております。ご入用の際はフロントスタッフまでお申し付けください。

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お褒めの言葉

2020.01.18

2019年12月お客様よりお褒めの言葉をいただきました。

◇開業当初から出張はこのホテルと決めています。ずっと気に入って使っています。

数あるホテルの中から選んでくださり、また「気に入ってます」と言って頂け大変嬉しく思います。これからもずっと使って頂けます様スタッフ一同努めて参ります。

◇朝、目が覚めた時「ここいいな~」と思えるホテルです。

『いいな』と思って頂けたことが何より嬉しいです。これからも安心してお過ごし頂けるホテルであり続けられるよう、心を込めた対応に努めて参ります。

◇川六グループ4店舗利用しました。すっかりお気に入りです。ビジネスホテルのレベルをはるかに超えたホテルです!

いつも川六グループをご利用下さり誠にありがとうございます。また、身に余るお言葉を頂くことができ大変嬉しく思います。これからもご利用頂けます様、川六全スタッフ気を引き締め日々努めて参ります。

◇設備も接客も、何に対しても細かい所まで気遣いが出来ていて感動しました。

お褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。よりお客様にご満足いただけますよう、これからも一つでも多くの気遣いを心掛けて参ります。

◇朝食は生野菜が多くて朝からたくさんの栄養がとれました。無料なのに頑張っているのが伝わります。

ご満足頂け、またお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。元気にご出発頂けます様これからも精一杯頑張って参ります。

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ご指摘

2020.01.18

2019年12月お客様よりご指摘をいただきました。

◇補充しないものは器ごとさげてほしい。 十六穀米が無くなっていました。

この度は誠に申し訳ございませんでした。今後は補充が出来かねるものにつきましてはなくなり次第すぐに片付けるよう徹底します。

◇貸出し用枕に髪の毛がついていた。

この度は、確認不足によりご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後は毎日のチェックを徹底しお客様が気持ち良くご利用いただける様、ご準備して参ります。

◇男性スタッフもう少し元気あれば印象いい。

男性フロントスタッフの対応に元気がなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様に明るい笑顔と元気なご挨拶でお出迎えさせて頂くよう心を込めた対応に努めて参ります。

◇電話で予約していたのにチェックイン時予約が無く残念。心地いい気分が損なわれました。

この度はせっかくご予約頂いたにも関わらず私共の不手際によりご不安な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。同じ事を二度と繰り返さぬよう予約の登録、確認を徹底して参ります。

◇エクストール通信冬号は12月1日発行と書いてあるのに12月10日に変わっていない。楽しみにしていたので残念。

最新版への入れ替えが出来ておらず、残念なお気持ちをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後は一室一室完璧なお部屋をご準備出来る様点検を徹底して参ります。

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